Ouders en gastouders die gebruik maken van de diensten van Lika of van een Lika-gastouder, hierna aangeduid met: relaties, kunnen klachten steeds aan Lika kenbaar maken. Doelstellingen De doelstellingen van de klachtenregeling zijn: Indiening van klachten Klachten worden ingediend binnen uiterlijk zes weken, te rekenen met ingang van de dag waarop de gedraging of omstandigheid waarover wordt geklaagd zich voordoet. Klachten worden schriftelijk ingediend bij het kantoor van Lika. Een klacht omvat tenminste de volgende gegevens: Indien de klacht niet tijdig wordt aangevuld mag Lika de klacht terzijde leggen. Behandeling van klachten Aan de behandeling van de klacht zijn geen kosten verbonden. Lika stuurt binnen uiterlijk twee weken bevestiging van ontvangst van de klacht. Klachten worden vertrouwelijk behandeld, maar Lika kan in het kader van de klachtenbehandeling klager of derden, waaronder beklaagde, uitnodigen voor overleg op haar kantoor of raadplegen. Indien klager niet wenst te worden gehoord kan Lika de klacht schriftelijk afhandelen. Lika beslist binnen zes weken na ontvangst van de klacht, tenzij Lika meer tijd behoeft, in welk geval zij klager daarvan bericht zal zenden onder opgaaf van redenen. De beslissing op de klacht wordt aan klager en aan de betrokken ouder of gastouder schriftelijk medegedeeld. Na de klachtafhandeling Indien de klacht niet tot tevredenheid wordt afgehandeld kan klager de kwestie voorleggen aan de onafhankelijke klachteninstantie SKK. Te allen tijde staat het klager vrij om zich te wenden tot de bevoegde rechter, doch mag de behandeling van een klacht worden opgeschort totdat een rechterlijk oordeel is verkregen, dan wel de procedure op een andere wijze is geëindigd. | |||||||||||||||||||